SENIN , 10 DESEMBER 2018

Operator Call Centre 112 Dilatih Teknik Komunikasi

Reporter:

Editor:

doelbeckz

Selasa , 06 Desember 2016 09:48

MAKASSAR, RAKYATSULSEL.COM – Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) bekerja sama Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar memberikan pelatihan teknik komunikasi dan call manajemen kepada operator Makassar Call Center 112, di Hotel Imperial Arya Duta Makassar, Senin (5/12).

Pelatihan yang berlangsung selama tiga hari ini, dibuka langsung Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Makassar, Ismail Hajiali.

“Makassar Call Center 112 merupakan terobosan Bapak Walikota Makassar dalam mempercepat pelayanan kepada warga Makassar, utamanya terkait masalah kedaruratan dan juga layanan publik di kota Makassar,” ujar Ismail diberitakan Rakyat Sulsel, Selasa (6/12).

Layanan Makassar Call center 112 ini, merupakan layanan yang bisa diakses publik Makassar secara gratis untuk melaporkan situasi darurat seperti kebakaran, bencana alam, kemacetan, termasuk juga peristiwa kriminal.

“Layanan ini aktif selama 24 jam sekaligus berfungsi mengintegrasikan seluruh layanan yang ada di Kota Makassar, seperti Pemadam Kebakaran, Layanan Makassar Home Care, Dinas Perhubungan, Penanggulangan Bencana, PMI, termasuk juga Kepolisian. Jadi ke depannya, warga Makassar tidak perlu mengingat banyak nomor layanan, cukup menghubungi 112, operator yang akan men-dispatch (meneruskan) secara cepat ke instansi terkait,” jelasnya.

Kepala Seksi Perencanaan dan Monitoring, Direktorat Pengembangan Pita Lebar Khusus, Kementerian Kominfo, Agung Setio Utomo, menjelaskan, Makassar merupakan salah satu dari sepuluh kota di Indonesia yang menjadi proyek percontohan penerapan nomor tunggal panggilan darurat 112.

“Kami mengapresiasi langkah Pemkot Makassar yang sukses meluncurkan layanan 112. Kami mendapat laporan, layanan ini mendapat respon yang sangat baik dari publik Makassar. Ke depan, seluruh layanan call center yang dikelolah pemerintah, perlahan-lahan akan kita lebur menjadi satu layanan saja, yakni 112,” papar Agung.

[NEXT-RASUL]

Selama pelatihan berlangsung, para operator 112 mendapat materi pelatihan seperti komunikasi dan call manajemen, pengenalan aplikasi, service mindset and teamwork, stress manajement, layanan kebakaran, kebencanaan, polisi dan juga darurat kesehatan, serta administrasi dan pelaporan.

Sebagai informasi, Diskominfo Makassar kini tengah mengupayakan layanan Call Center 112 dapat diakses dengan cepat secara gratis, juga bisa dihubungi meskipun telepon seluler dalam kondisi terkunci, termasuk juga ponsel tanpa menggunakan chip provider.

Layanan Makassar Call center 112 terpusat di War Room, lantai sepuluh gedung Balaikota Makassar, Dimana ruangan tersebut, juga menjadi pusat kendali seluruh layanan smart city kota Makassar, termasuk pemantauan CCTV kota. (***)


div>