SABTU , 17 NOVEMBER 2018

Pelayanan Frontliner Antar Amirah Raih Doktor

Reporter:

Editor:

doelbeckz

Kamis , 10 Agustus 2017 12:47
Pelayanan Frontliner Antar Amirah Raih Doktor

Promovenda Amirah Kallabe menjawab pertanyaan dari 10 penguji pada ujian promosi Doktor Ilmu Manajemen "Pengaruh komitmen, Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Frontliner terhadap kepuasam dan loyalitas nasabah Bank umum di Kota Makassar", di Gedung Program Pascasarjana UMI, Jl Urip Sumoharjo, Rabu (9/8). foto: qudratullah/rakyatsulsel.

MAKASSAR, RAKYATSULSEL.COM – Disertasi berjudul Pengaruh Komitmen, Kompetensi dan Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Konvensional di Kota Makassar, berhasil mengantarkan Amirah Kallabe, meraih gelar Doktor. Ujian terbuka promosi doktor Amirah diselenggarakan Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia (UMI) Makassar, Rabu (9/8).

Dalam disertasinya, Amirah memaparkan hubungan komitmen frontliner dengan kompetensi frontliner secara sinergis, dalam pembentukan intelectual capital perusahaan, sebagai suatu aset yang tak ternilai dan sangat signifikan kontribusinya terhadap pencapaian laba perusahaan.

Selain itu, persaingan industri jasa perbankan dewasa ini yang semakin tinggi, menyebabkan munculnya berbagai kesempatan dan peluang. Bahkan tantangan dan ancaman dalam sektor jasa perbankan.

“Persaingan diantara perbankan yang semakin tinggi, menyebabkan turunnya kinerja layanan frontliner dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah,” ungkapnya, di hadapan para penguji diberitakan Rakyat Sulsel, Kamis (10/8).

Penurunan kepercayaan nasabah, lanjut Amirah, diakibatkan karena ketidakmampuan memperhatikan komitmen frontliner, kompetensi frontliner, dan kualitas pelayanan frontliner. Hal ini sangat berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah dan loyalitas nasabah.

“Komitmen frontliner mempunyai pengaruh besar terhadap perusahaan tempat karyawan bekerja. Komitmen harus diprioritaskan terhadap nasabah, karena ini berpengaruh terhadap internal dan eksternal marketing,” terangnya.

Ia menambahkan, tingkat kepuasan nasabah akan meningkat, ketika pelayan yang diberikan oleh frontliner memuaskan.

[NEXT-RASUL]

Sampel penelitian yang dilakukan Amirah Kallabe melibatkan dua bank pemerintah, dua bank swasta dan satu bank pemerintah daerah. Penelitian berdasarkan simple random sampling, sebanyak 200 nasabah.

Amirah berhasil mempertahankan disertasinya di hadapan penguji, dengan mendapatkan predikat Cumlaude, dan berhak atas gelar doktor. (***)


div>